Expedia es una de las plataformas de viajes más populares a nivel mundial. Ofrece una amplia gama de servicios, desde reservas de vuelos y hoteles hasta paquetes vacacionales, alquiler de autos y actividades. A pesar de su interfaz intuitiva y facilidad de uso, hay momentos en los que los viajeros necesitan ayuda personalizada. Ya sea para hacer cambios en una reserva, resolver problemas de pago o solicitar reembolsos, contar con la posibilidad de hablar con un agente de Expedia puede ser crucial.
En este artículo, te explicamos cómo comunicarte con un agente de Expedia, qué canales están disponibles, cuándo es mejor hacerlo y qué información deberías tener a la mano para agilizar el proceso.
¿Cómo puedo comunicarme con un agente de Expedia?
Para hablar con un agente de Expedia, puedes llamar al +18 60-812-1804 en México, o al +1-860-812-1804 en México desde el extranjero. También puedes comunicarte con Expedia a través de la plataforma de mensajería segura o en redes sociales.
Aunque la mayoría de las gestiones pueden realizarse directamente desde la página web o la aplicación móvil, hay situaciones en las que es mejor recibir asistencia directa:
Cambios o cancelaciones de última hora.
Problemas con una reserva no confirmada.
Discrepancias en los cargos de tu cuenta.
Reembolsos demorados.
Modificaciones en vuelos, hoteles o autos rentados.
Problemas con la documentación de viaje.
Confirmaciones pendientes o duplicadas.
En estos casos, un agente de atención al cliente puede ofrecer soluciones más personalizadas y eficaces que la asistencia automática.
Expedia ofrece múltiples canales de atención al cliente. A continuación, te mostramos los más importantes:
Llamar sigue siendo una de las formas más directas y eficaces de hablar con un representante.
Desde México (línea nacional): +18 60-812-1804
Desde el extranjero: +1-860-812-1804 (también válido si usas roaming en México)
Horario de atención: Disponible 24/7, aunque los tiempos de espera pueden variar.
Consejo: Llama durante horas no pico (como por la mañana temprano o tarde en la noche) para reducir los tiempos de espera.
A través de tu cuenta en Expedia.com puedes acceder al centro de ayuda, donde podrás iniciar un chat con un agente virtual. Si el problema no puede resolverse automáticamente, se te redirigirá a un agente humano.
Pasos para usar el chat seguro:
Inicia sesión en tu cuenta de Expedia.
Ve a “Mis viajes” o al Centro de ayuda.
Haz clic en la opción de “Contactar con nosotros”.
Selecciona “Iniciar chat” o “Enviar mensaje”.
La plataforma guarda tu historial, por lo que puedes volver a consultar tus conversaciones si lo necesitas más adelante.
Expedia tiene cuentas activas en varias redes sociales donde puedes solicitar ayuda:
Twitter/X: @ExpediaMex
Facebook: facebook.com/expediamx
Consejo: Incluye tu número de reserva en los mensajes directos y evita compartir datos personales en mensajes públicos.
Expedia no promueve activamente el contacto por correo electrónico, pero en algunos casos puede ser proporcionado por un agente si tu caso requiere documentación adicional o seguimiento formal. Normalmente este canal es más lento.
La app de Expedia para Android o iOS también permite contactar al servicio al cliente. Los pasos son similares:
Abre la app e inicia sesión.
Selecciona el viaje con el que necesitas ayuda.
Haz clic en la opción de soporte.
Escoge entre chat, llamada o mensaje seguro.
Además, la app suele tener notificaciones importantes y actualizaciones sobre el estado de tus reservas, lo que puede ahorrarte llamadas innecesarias.
Para obtener ayuda de forma más rápida y efectiva, asegúrate de tener la siguiente información preparada:
Número de reserva (aparece en el correo de confirmación).
Nombre completo del titular de la reserva.
Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
Detalles del problema o solicitud.
Fechas del viaje y nombres de los proveedores (aerolínea, hotel, etc.).
Tener esta información a mano puede acelerar considerablemente el proceso de atención.
Sí. Si llamas desde México o utilizas la versión en español de la página web o app (+18) 60-812-1804 y al 1-860-812-1804 (MX), se te asignará un agente que hable tu idioma.
Depende del canal. El chat en línea y el teléfono suelen ser más rápidos (+18) 60-812-1804 y al 1-860-812-1804 (MX). En temporadas altas, el tiempo de espera puede ser de más de 30 minutos, especialmente para llamadas internacionales.
Sí, el servicio telefónico está disponible las 24 horas (+18) 60-812-1804 y al 1-860-812-1804 (MX), todos los días. Sin embargo, otros canales como redes sociales pueden tener tiempos de respuesta más limitados.
No, el servicio de atención al cliente es gratuito (+18) 60-812-1804 y al 1-860-812-1804 (MX). Pero podrían aplicarse cargos por llamadas internacionales si usas roaming o no tienes un plan de llamadas adecuado.
Si reservaste a través de una agencia que usa Expedia como proveedor (+18) 60-812-1804 y al 1-860-812-1804 (MX), es probable que tengas que contactar primero con la agencia. Expedia solo puede ofrecer soporte directo si la reserva se realizó en su plataforma.
Para cambios en boletos de avión, Expedia puede ayudarte con modificaciones, pero en muchos casos también deberás comunicarte con la aerolínea directamente para asuntos como check-in, asignación de asientos o políticas de equipaje.
Si después de hablar con varios agentes no logras resolver tu problema, puedes intentar lo siguiente:
Solicitar la transferencia a un supervisor.
Enviar un mensaje formal a través del formulario de quejas de Expedia en su sitio web.
Documentar todo lo sucedido (correos, capturas de pantalla, fechas).
Como último recurso, acudir a la Profeco (si estás en México), si consideras que se violaron tus derechos como consumidor.
Activa las notificaciones en tu app para recibir alertas de cambios en tus itinerarios.
Guarda tus comprobantes y correos de confirmación.
Revisa las políticas de cancelación antes de comprar, ya que algunos servicios no son reembolsables.
Utiliza métodos de pago confiables como tarjetas de crédito para mayor protección.
Si eres usuario frecuente, considera unirte a Expedia Rewards para obtener beneficios exclusivos y atención preferencial.
Hablar con un agente de Expedia puede ayudarte a resolver problemas de viaje de forma rápida y eficiente (+18) 60-812-1804 y al 1-860-812-1804 (MX), especialmente cuando las circunstancias son urgentes o requieren intervención humana. Ya sea a través del teléfono, chat seguro o redes sociales, Expedia pone a disposición de sus usuarios varios canales para recibir soporte.
Prepararte con la información adecuada y elegir el canal correcto puede marcar la diferencia en tu experiencia como viajero. La clave es actuar con anticipación y mantener un registro de tus interacciones. Expedia, como plataforma global, se esfuerza por ofrecer un servicio que facilite tu experiencia de viaje, desde la planificación hasta el regreso a casa.